سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم في متجر عباية العفة، ونحرص على رضاكم عن كل طلب.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
• أن تكون العباية بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة.
• بقاء بطاقة المنتج والتغليف الأصلي والملحقات والهدايا المرفقة.
• ألا تحمل العباية روائح عطور أو بخور أو آثار مكياج أو استخدام.
• تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل لا تُستبدل ولا تُسترجع، إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
المنتج المعيب أو الطلب الخاطئ
إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت الخطأ.
تكاليف الشحن
• عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة. قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:
+966554211697
أو البريد الإلكتروني:
مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند وجود عيب.